自媒体时代高校突发事件网络舆情
应对研究
杨 艳
（台州职业技术学院 经贸学院， 浙江 台州 318000）
摘要:伴随着自媒体时代的到来，传播格局出现变革，舆论生态得到重塑，高校突发事件网络舆情形成了“突发事件爆发常态化、高校舆情迅速社会化、话语权争夺白热化”新的传播特点，给传统的高校舆论应对模式带来了冲击和挑战。高校应遵循自媒体时代舆情传播的变化特点，研究突发事件网络舆情的引导规律，构建以网络舆论教育引领机制、网络舆情表达互动机制、网络舆情汇集研判机制、网络舆情监测预警机制、网络舆情引导机制、网络舆情善后处理机制有效互动为载体的六位一体高校突发事件网络舆情应对体系。
关键词:自媒体； 高校； 突发事件网络舆情； 应对
作者简介：杨艳，1984年7月生，女，汉族，浙江台州人，就职于台州职业技术学院，讲师，硕士，主要研究方向为大学生思想政治教育，邮编:318000。
伴随着移动互联网技术的突飞猛进，以微博、微信为代表的自媒体正以迅雷不及掩耳之势融入了普通大众的生活，引领社会步入了自媒体时代。据中国互联网络信息中心（CNNIC）2014年1月发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》[1]显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，其中大专及以上学历的网民占比为20.9%。移动即时通信用户达5.32亿，；微信用户达3.55亿；微博用户达2.81亿。自媒体以使用便捷性、沟通即时性、形式个性化、信息海量化的特点受到广大高校学生的青睐，并极大地改变了大学生信息获取、人际交往、娱乐休闲等学习和生活的方式，这对高校大学生思想政治教育工作和校园网络舆情工作提出了新的要求和挑战。因此，如何把握自媒体时代背景下高校突发事件网络舆情的引导规律，加强高校突发事件网络舆情的应对，打造与自媒体环境相适应的思想政治教育有效模式，是新时期高校亟需解决的新课题。
一、自媒体对高校网络舆情管理的挑战
（一）对高校网络议程设置能力的挑战
自媒体以其开放及互动的特性，迎合了大学生崇尚自由、彰显个性、求新思变的特点，赋予了大学生强大的话语空间和自主权。但高校大学生正处于人生的成长期，缺乏丰富的人生阅历，尚未建立成熟的人生观、世界观、价值观，还不能全面、客观地认识个人价值和社会价值的辩证关系。长期面对鱼龙混杂、良莠不齐的海量网络舆情，容易使大学生在理想信念、价值取向和社会心理上出现混乱，造成道德人格的缺失，严重的还会被西方资本主义国家渗透的思想文化所迷惑从而对我们高校宣传的主流文化产生质疑。可见，自媒体时代多元化、泛滥化的网络舆情对高校大学生思想政治教育工作的影响不容忽视，如何提高网络议程设置能力，营造主流舆论，引导大学生理性思考，把握网络舆情工作主动权，极大地考验着高校的教育智慧[2]。
（二）对高校突发事件网络舆情应急处理能力的挑战
自媒体门槛低易操作、交互性强、传播迅速，打破了信息传播的单向性和垄断性。大学生由于年龄、兴趣爱好、生活习惯相近，对很多问题的看法相似，容易就某个问题或事件产生感情共鸣，经自媒体的快速传播和扩散，极易使学生的个体舆论形成强烈的互动，演变成为群体舆情，“家事”可能迅速演变成“国事”、“天下事”，激化矛盾，增加了高校突发事件产生的概率。面对瞬息万变的网络舆情，高校管理者亟待建立突发事件网络舆情应对体系，将网络舆情危机消灭在萌芽之中。
（三）对高校网络舆情管理模式的挑战
在传统的媒体时代，高校的新闻“把关人”角色拥有绝对的话语权，占据舆情引导的主导地位。而自媒体的出现，打破了高校单方面把控话语权的垄断地位，每一位学生都能发出自己的声音来客串“公民报道者”，自媒体具有的超高开放度和超强互动性使普通大学生有机会一跃成为网络的“意见领袖”，引领舆论走向。此外，由于目前国家对自媒体网络信息缺乏完善的法律监管机制，大量打着“揭秘”、“曝光”等字眼的虚假信息充斥网络。学生出于猎奇心理，渴望拨开事件迷雾，对此类信息趋之若鹜，但自身比较感性、容易带着强烈的感情色彩看待事物，因此在尚未辨别信息真伪之前，就先入为主地作出自己的主观判断，并加以评论、转载。如果高校遇到突发事件后以稳定为名、举稳定之旗对事件遮遮掩掩、被动应对公众质疑或干脆集体失声的舆情管理模式就会极易激起网民的逆反心理，引起网络舆论的强烈反弹，甚至会给不良信息和谣言提供广大的传播空间，致使高校网络舆情不断发酵直至难以控制。因此，公开透明、真诚面对、积极回应才是新形势下高校保持稳定，开展科学的舆情引导工作的法宝。
二、自媒体时代高校突发事件网络舆情引导的规律
规律是事物发展过程中本身所固有的本质的、必然的、稳定的联系。人们可以利用规律去指导实践，为实现自己的目的服务[3]。网络舆情从形成到结束处于动态的变化过程中，对网络舆情的引导应遵循舆情本身的变化特点进行，并遵循一定的规律。研究高校突发事件网络舆情的引导规律，有助于提高舆情引导的针对性和实效性，有利于高校科学有效地开展突发事件网络舆情引导工作。
（一） 适应超越规律
高校对大学生进行思想意识的引领和网络舆论的引导，要从大学生的思想实际出发，只有贴近学生的实际生活，才能真正了解事件矛盾的根源所在。高校可以利用自媒体这个学生覆盖面广、影响力大的平台，倾听学生心声，关心学生需求，及时回应并切实解决好高校大学生最关心的利益问题，做到解决思想问题和解决实际问题相结合，引领学生思想从浅显趋向深刻，从错误转为正确，将负面情绪扼杀在萌芽状态，增强网络舆论引导的实效性和影响力。从学生的思想实际出发是网络舆情引导的基础和前提，高校还应充分发挥主流舆论在大学生思想变化发展中的主导作用，提升学生的思想道德水平，让舆情引导工作具有超前性。此外，高校需要全方位、多角度的获取和研判网络舆情，为预防和处置突发事件赢得宝贵时间，化被动为主动，做到防患于未然。
（二） 双向互动规律
高校和高校大学生都是突发事件网络舆情引导的主体，高校的信息发布全面权威，但舆情应对能力略显不足；学生群体发布的信息新颖活泼，但理性不足。两者只有进行良性的互动、交汇融合，才能形成舆论引导的合力。自媒体的兴起，让大学生能在全球范围内同步接收信息和及时发布信息，舆情内容的丰富性和实效性极易抢占舆论的制高点，使高校的舆情引导工作处于被动。但由于学生网民的媒介素养普遍不够，容易见风就是雨、对网络谣言不经核实就进行转发，使事态趋于恶化。高校应利用自媒体平台的优点，在突发事件发生之后，及时发声，真实全面的发布事实真相，提高舆情发布的实效性，增加与学生的互动，消除学生困惑不安的情绪，引导舆论从感性走向理性，占领舆论引导的主动权，塑造高校舆情发布的权威性和影响力。
（三） 同化内化规律
高校突发性事件网络舆情引导过程的实质就是对学生进行思想政治教育，让学生看见自身的行为缺陷，学会用理性的方式表达自身的利益诉求。同化即高校对学生进行思想教育之后，让学生接受符合社会标准的思想观念、道德标准和行为准则，并且转化为自身的价值取向。内化指的是学生在接受思想教育之后形成新的认识，并转化为行动，产生良好的行为结果。高校可以借助自媒体的动画、声音、文字、视频等介质开展网络文化活动、开设网络教育课程，利用学生碎片的时间，让学生在自然、愉悦的氛围中认同、接受社会主义核心价值观，并内化为自己的行为标准和价值准则，从而提高网络舆论引导的实效性[4]。
三、建立健全六位一体高校突发事件网络舆情应对体系
高校突发事件网络舆情在不同阶段有其各自不同的特点，高校应根据自媒体时代舆情演变的生命周期和传播机理，构建突发事件网络舆情应对体系，从而提高应对突发事件网络舆情工作的科学性和有效性。在“风调雨顺”时，主动设置议题，利用自媒体进行大学生思想引领，弘扬主旋律，激发正能量；在“和风细雨”时，要及时反馈和解决学生的利益诉求，对负面倾向性问题进行准确研判，根据舆情预警机制采取相应的处置措施，及早解决苗头性事件；在“狂风暴雨”时，因势利导，快速干预，并发挥“意见领袖”的作用，主导舆论走向；在“云散雨消”时，总结经验教训，开展突发事件预警备案，消除不稳定因素和突发事件带来的不良影响。
（一） 建立健全网络舆论教育引领机制，把握舆论主动权
高校网络舆情工作的最终落脚点是教育和引领大学生成长成才，实现全面发展。因此高校应该在突发事件形成之前，就应懂得适应舆情生态的变革，利用自媒体这种大学生喜闻乐见的方式，充分调动和协调各种资源，开展集教育性、思想性、服务性于一体的高校网络文化活动，打造和谐、积极向上的高校网络舆情环境，营造主流舆论氛围，引领大学生理性思考，提高网络信息的分析鉴别能力，牢牢把握网络舆情工作的主动权。
（二） 建立健全网络舆情表达互动机制，控制舆论源泉
网上舆情引导和网下问题处理必须协调推进、不偏不倚。只有实实在在地帮学生解决了利益问题，才能真正遏制突发事件的爆发。高校二级学院及与学生事务关联密切的职能部门开通工作微信、微博账号，主动占领网络教育新阵地，构建校内主体互动的自媒体教育平台，拓宽高校学生利益诉求渠道，在确保学生舆论表达权利的同时，及时掌握苗头性事件的第一手资料。另一方面，高校利用校内的自媒体平台，及时发布学生关注的热点焦点问题及事态动向，对学生反映的问题及时反馈，将解决思想问题与解决实际问题相结合，赢得网上舆论的广泛认可，增强高校的形象和公信力，牢牢地控制舆论的源泉。
（三） 建立健全网络舆情汇集研判机制，掌握舆情动态
高校突发事件的产生，表面上看由于网络的聚合效应使得一件小事在极短的时间内迅速放大发酵成舆情，实际上是由于高校前期漠视学生呼声，反应迟钝，错失处置良机。在突发事件骤然发生之前，促使突发事件最终形成的苗头性负面信息肯定会对大学生的思想和情绪造成冲击。捕捉住大学生思想的异常动态和舆论的风向标，并进行挖掘、分析和研判，能有效预测和预防高校突发事件的发生，降低突发事件的处理成本。自媒体时代信息泛滥、鱼目混珠，高校需建立全方位、多角度、深层次的网络舆情信息收集系统，通过自媒体平台广泛收集最新的社会和校园网络热点信息，汇总近阶段学生普遍关注的热点话题或敏感话题。运用科学的技术手段对挖掘的舆情信息进行整理和分析，找出倾向性和苗头性问题，通过研判舆情信息的基本特征分析、预测事件走向[5]。
（四） 建立健全网络舆情监测预警机制，辅助舆情处理
防患未然是监测预警机制的关键点。在舆情信息准确研判的基础上，挖掘舆情背后可能存在的价值，预测未来可能的舆论走势，评估其影响，为下一步应对突发事件做好充分的准备。根据舆情信息的性质、危害程度、可控程度和涉及范围等因素，对网络舆情进行分级预警，并根据不同的预警级别制定相应的预案和处置措施，将网络舆情危机消灭在萌芽之中。
（五） 建立健全网络舆情引导机制，主导舆论走向
基于自媒体“核裂变”式的舆情传播方式的特点，高校应对网络舆情的时间和空间非常有限，应该从两个方面进行快速干预，尽可能地控制局势，遏制突发事件的恶性蔓延，努力将影响降至最低。首先是网络舆情的引导。高校应该因势利导，及时、迅速地在自媒体平台上公布事实真相，避免谣言和不实言论的产生，赢得舆论话语权，维护学校的良好形象。此外，高校需要及时组织和调动“意见领袖”及网评员的力量，主动放出新信息、新热点，让高校主流舆论在众多网络话语中脱颖而出，使正能量以“润物细无声”的方式教育、渗透学生，引导高校学生在意见互动过程中理性思考、认清事件真相，从而让突发事件网络舆情转“危”为“安”。
（六） 建立健全突发事件网络舆情善后处理机制，强化舆情管理
在高校突发事件应急处理结束之后，高校要开展事后评估和反馈工作。细致分析突发事件发生、发展、处理过程中的相关细节，总结事件处理过程中的经验教训，提出在管理、组织机构、运作程序和技术方面的改进意见，并汇编成高校突发事件预警备案，为积极应对此类事件积累宝贵的经验。其次，针对突发事件网络舆情中反应的公共问题提出相应的解决方案，消除不稳定因素，防止事件再度发生，巩固危机处理的成果。最后，高校可以利用自媒体平台发布突发事件处理信息，并引导高校学生对相关突发事件的正确认识，用正面宣传来消除突发事件的不良影响。
参考文献
[1]CNNIC.第33次中国互联网络发展状况统计报告[DB/OL].(2014-03-05).
http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/t20140305_46240.htm.
[2]高德毅.微时代危应对：高校舆情引导的变革之道[J].思想教育研究，2013（7）：8-10.
[3]李伟.新媒体时代群体性事件舆论引导研究[D].北京：中共中央党校，2013.
[4]杨明刚.新媒体对高校学生的影响及对策[J].教育探索，2013（9）：101-102.
[5]李希光.大数据时代的舆情研判和舆论引导[J].思想政治工作研究，2014（1）：10-16.